Política de Reembolso

Última actualización: [22/julio/2025]

En Morfeel, nos esforzamos por brindarte productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Por motivos de higiene y seguridad, manejamos una política de reembolso con ciertas restricciones.

 

✅ Reembolsos aplicables

Podrás solicitar un reembolso únicamente en los siguientes casos:

1. Producto defectuoso o en mal estado de fábrica

2. Producto diferente al solicitado

3. Pedido incompleto o con unidades faltantes

 

🚫 No se aceptan reembolsos por:

• Cambio de opinión o error del cliente al realizar la compra.

• Productos abiertos, usados o manipulados (por cuestión de higiene y salud).

• Daños causados por mal uso o almacenamiento incorrecto.

• Retrasos ajenos a Morfeel atribuibles a la paquetería.

• Productos adquiridos en promociones o ventas finales (liquidaciones).

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📝 Proceso para solicitar un reembolso

1. Notificación:
   Contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibir el producto al correo: a.morfeelshop.oficial@gmail.com

2. Documentación:
   Deberás incluir en el correo:

   • Número de pedido

   • Descripción del problema

   • Fotografías claras del producto y del empaque

3. Evaluación:
   Nuestro equipo revisará el caso en un plazo de 2 a 5 días hábiles y te notificará si el reembolso fue aprobado o no.

4. Reembolso aprobado:
   El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado, en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la plataforma de pago y del banco emisor.

 

🔁 En algunos casos aplicará reposición del producto

Cuando sea posible, te ofreceremos una reposición del producto sin costo adicional, en lugar de reembolso. Esta opción será evaluada según disponibilidad y tipo de caso.

 

📦 Devolución del producto (si aplica)

En algunos casos, podríamos solicitar el regreso del producto para evaluación. Los costos de envío de devolución corren por cuenta de Morfeel únicamente si el error fue nuestro.

 

📌 Importante

Morfeel se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan con estas condiciones o que presenten señales de uso indebido del sistema.

 

📬 Contacto

Si tienes dudas sobre esta política, escríbenos a:

📩 Email:  a.morfeel.oficial@gmail.com
🌐 Sitio web: www.morfeel.shop